如何提高客户转化率
转化率指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例。3%的转化率，意味着每100位访客中，有3位是下单顾客。一般来说，电子商务网站2%-3%的转化率是一种常态，但也有很多网站能远远超过这个平均值。
据权威研究显示，消费者最终放弃在线下单的三大理由是：价格因素；安全担忧；网站体验。如下我们列出几件比较关键的工作。不断做精做足，则必会提高转化率。
1，做好登陆页，力争“引人入胜”
网站主页仅仅是顾客进入你的网站的许多入口之一，有时候可以说是并不特别重要的入口。你可能会做出很多登陆页，用在Google搜索引擎的搜索结果链接上，用以引导流量不通过你的主页即前门，而直接进入特定的产品页面。利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况，特别需要研究弹出率（bounce
Website Optimizer是一个比较好的工具，可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果。
2，建立同潜在买家的信任
同潜在买家建立第一印象下的信任关系，是成功销售的前奏。可以在网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息，比如PayPal意味着网站交易的安全性，比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感。这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上，也应尽量出现于产品页面上。
另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段，让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同网站经营者沟通。要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人，这一点不管中国还是西方，人同此心，概莫能外。
3，让购物流程更顺畅简易
让顾客易于找到他需要的商品，把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等。也可以考虑使用产品评分机制。整个购物过程需要简单和流畅，不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策。
4，多描述产品价值
产品性能固然需要描述，而产品对消费者的价值则更应该描述。产品性能比较、价值比较、价格比较，以及客户反馈，这些信息都有助于刺激访客变成顾客。
5，随时在线
要确保消费者能随时方便地联系到你。千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式。当然，为了避免顾客总是问些基础的问题，可以考虑制作一份FAQ放在网站上。
6，交叉销售
在线购物车就像是商场里的结账走廊。消费者排队等候的时候，也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机，这即是所谓的交叉销售。如果顾客买了一个笔记本电脑，那么他们也许还需要一个电脑包。你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售，“您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗？”
7，善用购物券
学会利用购物券来刺激消费者购物，或者让一次购物者变成重复购物者。你可以利用现成的购物券服务商如Coupon
Cabin或TJOOS.com。
8，填写个人信息易简单
网上填写个人信息是一个很容易让消费者放弃购物的恼人的程序。往往人们会因为填错一个空格而需要重新输入。建议是用星号注明必填项，假如有些信息需要用一种固定格式填写，比如电话号码或信用卡号码，最好是提供一个例子。
9，明确运费
10，提供多种支付手段
除了主要的支付网关如PayPal之外，尽可能多地提供其他支付方式，给予消费者更多的支付选择，意味着更高的销售几率。
做好上述几项事情，相信你的顾客会带着满足的微笑，随手点击“下单”键。一个潜在客户的转化就此完成
怎么才能做到转化率高呢，补充：我是做国际站的，客户经理告诉我要提高转化率，不知道怎么做
一、.点击转化率：就是产品展现在客人面前，进去看的人数/产品总的展现量。也就是有多少访客进了网站，这可以视为网站流量。
PS:访客数量与点击进入店铺的点击数量，一般不相等的。一天一个IP被记录一个访客，但点击次数可以有多次。
影响【点击转化率】的六个方面；
1、主图
2、标题
3、价格
4、特色服务
5、自主营销
6、在线交易量
【分析】
1、点击转化率主要体现在，你展示的产品的图片的吸引力。如果你的图片很有吸引力，转化率会较高，反之会较低。
2、另外，如果你的展现量有很大一部分来源于行业词搜索的展现，客户只是在找其中一个产品，而你的产品刚好不是他要找的，那肯定不会点击进来的。这也会对点击转化率有影响。
3、价格太高或太低，影响客户信任度
4、 特色服务方面：例如超长的质保、超长的退货期
5、自主营销：例如：限时优惠打折字样
6、例如客户点击销量排名时，就影响相当大。或看到当前页面，销量好的产品，自然会点击进入的几率比较大。
【建议】
1、对首张图片进行优化（发图片那三张图片的第一张）展示最有吸引力的图片。
2、进行精准词的优化，阿里指数里每天有更新，哪些词是点击转化率高的，哪些词是热门搜索
3、展示最优的价格，吸引客户进入旺铺了解。
4、特色服务方面：例如：超长质保、越长退货期
5、自主营销：例如：限时打折字样等
6、尽量进行线上交易
二、.支付转化率：支付人数/总的访问人数
影响交易的有哪些因素呢？
1、产品质量、价格、保障售后等
注：你的产品的特点在哪里？有什么吸引客户的地方？
2、公司实力、公司售后、服务等
注：是否向客户了解到？
3、业务销售的态度、服务等
注：是否认真诚恳应对客户的各种要求？
淘宝客服如何提高转化率
淘宝客服沟通技巧之成就高转换率的神话
在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?
靠价格?您比不过那些直接从厂家拿货甚至自己生产的!
靠装修?您比不过那些有专业设计团队的!
靠硬广或许可以，但是转换率少的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，那我们就比软性的的，闲话少说直接进入我们今天的主题： 服务 是王道之淘宝客服沟通技巧。
淘宝客服沟通技巧——熟悉产品属性，帮顾客做客观选择
我们客服一定要记住我们不是在卖产品，而是陪每位顾客逛我们自己的店铺，从买家的角度进入，提高顾客体验值。所以对待顾客就需要像对待自己朋友那样，我们在陪自己朋友逛街的时候经常会碰到他一下看中好几样商品，问你哪件最适合。我们客服往往也会碰到类似的问题，这个时候我们客服就需要通过自己对与这几件商品的认知结合顾客的一些信息，客观的告诉他什么商品适合。这时候顾客肯定会对您的专业服务，诚恳的态度产生敬佩，所以离下订单也就不远啦。
总结：客服往往被动的去接受顾客的信息以及处理问题肯定达不到很好的效果，一个好的客服懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客所需，使顾客顺着我们的想法前行，可以大大促进销售量。
淘宝客服沟通技巧——正品承诺!
我们客服在销售中经常会碰到顾客询问，这个商品价格那么低是正品吗?怎么辨别真伪哈?我们在碰到这类问题时，一定要语气足且强硬。解决的办法可以有：晒出一些证件证明我们是合法的有正规渠道的货物，保证正品。万一没有这些证件我们可以举例和告知顾客怎么取辨别产品的真伪，也可以请顾客和市场同种产品作比较，评价详情有记录就更好了，可以叫顾客参考下，最后给顾客一个承诺：我们产品保证是正品销售，假一发100!如遇到质量问题包退换。
总结：顾客往往自己很喜欢看中的东西，但是就怕是假货，所以这个时候什么能给他勇气?对，就是承诺!客服需要适当的提高自己的气场，表明我们对于自己产品的信任以及敢于接受顾客的检验!打消顾客的顾虑。
淘宝客服沟通技巧——效果“因人而异”
有时候我们在回答一些很为难的问题时不知道怎么办，比如顾客当时很高兴的买下商品，回家用了却没什么效果，买下漂亮衣衣上身却没有那感觉。这个时候顾客会很懊恼。这个时候我们客服首先需要表示遗憾，再次就是举例和顾客说大多数顾客使用都是反响很好，但是我们也不敢保证每个人都适合，有时候碰到化妆品就需要说明是不是需要长期使用才会用效果，在使用的时候需要注意什么。碰到衣服就要说明可能是您配搭的不好或者说发型啊，皮肤的原因!
总结：客服在销售中一定需要说明产品的属性效果，不要去夸大也不要去过分的强调产品的好坏!理性客观的介绍自己的东西，让顾客认清购买的宝贝才是一个客服最需要做的。
淘宝客服沟通技巧——推荐销售赢客单价
客服MM往往只会将顾客询问的商品做好回答，不会去挖掘顾客还需要什么也不会主动去推荐顾客去看看自己店内其他的东西，交流的过程中没有抓住顾客的心理，往往只能成交咨询过的商品，但是有心的客服MM就会想到顾客问了这个商品那与之有关的或许也是需要的吧!这件商品现在没有做特价那么我推荐下自己店铺内现在正在做特价销售的产品或者是包邮的产品!这样顾客或许会欣然的去连带看看有没有自己需要的，无形中就增加了销售客单价。比如：顾客想买一件夏天的粉红色短裤，下完订单后，您可以想到顾客买粉红色的短裤，应该是走俏皮可爱路线的MM，这时候您就可以主动说：亲，您购买的裤裤很适合我们家这件白色的可爱T恤哦!搭配了很可爱哦，模特都有穿哈，您可以看下!可能这MM就会将您推荐的可爱T恤也一起带回家咯。
总结：客服需要留心和揣摩顾客的心理，多问几句往往就会抓住顾客下面的订单。
淘宝客服沟通技巧——晓之以情动之以理的对待讨价还价
我们客服MM在工作中碰到的最多的问题就是：这件商品能不能便宜点哈!那个促销活动没有了呀，可以给我特价吗?等等一系列贪小便宜的要求!其实出现这个问题分析其原因大多都是：1.爱赚小便宜，因为买家在淘宝买东西习惯性比较便宜的货，习惯性的讨价还价了!有一种侥幸的心理。2.是因为他看到以前有特价销售，现在却没有，想找下心理安慰，不然觉得自己亏了!应对这一类问题时客服MM需要强调我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!说明给您私下低价，就会对别的顾客不公平，下次有活动将会第一时间通知他，请他予以理解;对于那些喜欢赚小便宜的顾客，客服MM可以商量下送她一些小礼物或者免邮,来获取顾客的好感。
总结：要善于把握说话的语气，晓之以情动之以理，再加上一些意外的惊喜礼物就会很快博得顾客对于您商品和店的认同!
淘宝客服沟通技巧——关于发货
网购很受大家欢迎其中还有一个小小的魅力就是每个人都对自己买下的商品有着期待，都想看看买下的商品怎么样!所以当顾客付款后，会经常询问您发货没有，为什么还没发货?这个问题没有处理好，对于您以前做的努力和好映像全都会变成浮云。那客服MM需要怎么处理这个问题呢?其实很简单，顾客付款后您可以告知我们是当天下午将订单打包发货的，快递第二天发出!一般情况下到达您那里是两到三天，具体时间还是要根据您所在地而定。要是发货后顾客询问物流情况，您就告知他怎么查询物流信息，要是顾客没有收到货物，或者说过了很多天物流信息都没有更新，这个时候您需要耐心的帮顾客打电话查询，催件。并告知顾客延迟的原因，请他耐心等待，要是发现掉件或者漏件需要马上告知顾客，并给他这边补件告诉快递单号。
总结：发货这块其实是决定顾客评价一个很重要的方面，事先说明，找出发货延迟原因，正面回答顾客，把每件东西当做自己买的，是赢得顾客好感的重要方式。
淘宝客服沟通技巧——服务的的主动延续(把握老顾客的手段)
每个顾客的心理还是和现实一样去店里逛好后选定商品买下走人。和店里的交流在交易结束后很少，这样就会造成情感的脆弱。我们需要做什么，就是在交易结束的时候去巩固这段感情，使他们觉得我们的服务还在延续，我们不光注重他们口袋里的钞票更注重他们的感受和使用情况!这样就会在无形中使顾客增加对我们品牌的好感度以及认识到我们的人性化。一般可以这么做：
1.在顾客确认收获后接到系统通知，这时客服需要找到这位顾客询问受到货感觉怎么样呀?有品尝过吗?感觉我们的包装行不行?最后就是感谢他们以及提醒他们持续关注和支持我们的店铺。
2.每天下班(一个小时)之前都需要给那些今天询问过你的顾客发送一段感谢短信(可以相同)对于您工作的理解和支持表示感谢，以及表示期待下次有机会可以在合作，希望继续为他服务(没有交易)，(交易的)也是表示感谢，有什么后续问题以及使用问题都是可以询问我们的!我们会及时给您答复。
3.对于有过咨询但是过段时间没有消息的顾客，客服需要主动询问是否需要帮助。
4.每天去属性相同的店铺主动挖掘50名潜在客户聊天介绍我们的产品和服务。
工作中最不能缺少的就是激情，生活也是同样，愿大家都红红火火.
如何提高转化率的方法
网店转化率提高的方法如下：
保证联络工具的持续畅通；
经常发布产品信息；
参与关键词排名等。
如何提高客户转化率？
第一，做好品牌宣传
第二，做好营销活动
第三，做好售后服务
如何提高高意向客户的转化率
转化率指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例.3%的转化率,意味着每100位访客中,有3位是下单顾客.一般来说,电子商务网站2%-3%的转化率是一种常态,但也有很多网站能远远超过这个平均值.
据权威研究显示,消费者最终放弃在线下单的三大理由是：价格因素；安全担忧；网站体验.如下我们列出几件比较关键的工作.不断做精做足,则必会提高转化率.
1,做好登陆页,力争“引人入胜”
网站主页仅仅是顾客进入你的网站的许多入口之一,有时候可以说是并不特别重要的入口.你可能会做出很多登陆页,用在Google搜索引擎的搜索结果链接上,用以引导流量不通过你的主页即前门,而直接进入特定的产品页面.利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况,特别需要研究弹出率（bounce
Website Optimizer是一个比较好的工具,可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果.
2,建立同潜在买家的信任
同潜在买家建立第一印象下的信任关系,是成功销售的前奏.可以在网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息,比如PayPal意味着网站交易的安全性,比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感.这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上,也应尽量出现于产品页面上.
另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段,让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同网站经营者沟通.要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人,这一点不管中国还是西方,人同此心,概莫能外.
3,让购物流程更顺畅简易
让顾客易于找到他需要的商品,把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等.也可以考虑使用产品评分机制.整个购物过程需要简单和流畅,不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策.
4,多描述产品价值
产品性能固然需要描述,而产品对消费者的价值则更应该描述.产品性能比较、价值比较、价格比较,以及客户反馈,这些信息都有助于刺激访客变成顾客.
5,随时在线
要确保消费者能随时方便地联系到你.千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式.当然,为了避免顾客总是问些基础的问题,可以考虑制作一份FAQ放在网站上.
6,交叉销售
在线购物车就像是商场里的结账走廊.消费者排队等候的时候,也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机,这即是所谓的交叉销售.如果顾客买了一个笔记本电脑,那么他们也许还需要一个电脑包.你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售,“您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗?”