各大公司的在线客服是不是真的有用，每月咨询量有多少人次?
具体看你们公司是做什么的了。
当然是管用的，不同的行业，作用也不一样。
每个月的咨询量和您网站的访问量是息息相关的，所以您要找这个数据是没法提供给您的。
但是网上公认的是用了在线客服之后，能有效提高至少12%左右的销售量。
其实这个问题很简单，您可以设想一下，用户来了之后，有人第一时间接待，感觉不一样的，就像你去店里买东西，没有在线客服的就好比店老板被动等待客户来问价格，而有在线客服的，就好比老板主动上前招待，热情解答。这么一对比，就知道用户购买欲望的差别了
客服接单率是什么 成交率又是什么？
接单率：就是某一个客服人员所接的单子的数量在所有客服人员中所占的比例。
成交率：是指客服在所接的单子的数量的基础上成交的数量所占的接单的比例。
接单率和成交率往往作为衡量客服人员服务的标准，直接影响相关的评级与工资的数量，个人和公司都比较看重。
淘宝客服子账号，权重分流，正在接待的人数会影响到分流吗？
对的。但是一般这样设置有助于留住顾客
平均分流：同时上线且上线时长相同，则子账号接待量相同；（一般店铺建议选择平均分流）
权重分流：根据每个子账号接待能力设置权重，能者多劳，同时也保证买家等待时间最短。（选择这种分流模式，需要了解客服的能力，如转化率、同时间的最大接单量，同时也要避免流量的不均引起的客服问题）
在线客服系统如何统计客服工作？
今天的企业网站将拥有在线客户服务系统。今天我们就来介绍一个客服系统:微聊在线客服系统。
微聊在线客服系统的工作职责和流程；
负责接听客户服务电话，回答用户询问，记录和处理客户投诉。
2.建立客服电话接听数据库和客户投诉数据库。
3.检查管理后台的“未处理订单”,并及时采取相应措施。
4.管理订单，确认订单，然后开始派单。
5.负责电话提醒客服人员及时处理订单。
6.对用户问题给予及时准确的解答。
7.接到投诉和建议后，及时通知运营团队，并快速回复用户或投诉人。
8.快速收集客户详细信息并创建文件(时间、地点、人员、事件、联系电话、电子邮件等。).
9.负责在线客户销售咨询，并跟踪客户浏览轨迹。
10.如果客服人员不在上班，也可以接收处理问题，登记问题，做好交接工作。
以上是这个客服软件的功能和工作流程。
在线客服会话量和服务人数一致吗？
应该是不一样的，就拿一洽来说，一洽是支持一对多同时对话的，就是说一个客服人员可以同时接待多个对话，并不是说一个人只接待一个对话。
电商售前客服一般接多少信息正常
无明确规定，一般是按照时间规定工作量。
电商客服一般是俩班制，白班和晚班两种类别，一个人通常是每天8小时制。
但有些电商公司或者平台需要每天12小时的工作时间，根据订单数量而定。
淘宝客服一般一天接待多少客户?
那这个要看网店的流量了，如果网店流量比较差的话，可能一天都遇不到一个客户。
如果网店流量比较好的，可能一个小时就要100个了。
在线客服有包含绩效考核还有移动派单接单以及微信服务的客服吗？
实际上就是live800在线客服包含的：
客服kpi数据考核；
工单系统；
多渠道统一接入