什么是在线CRM（客户关系管理）？
CRM的起源
CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。
Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：
CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
第二个权威定义：
CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
我们继续来看一下其它的权威定义：
CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"
Gartner的定义更多的从战略角度，而这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
简单定义，在线CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。在线CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。
在线CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。在线CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。在线CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。
SaaSol.com 这上面，你可以去看看。
在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。目前国内做得比较好的就有800APP，赛兽网售宝CRM等，现在还有免费试用的。
1 价格：在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多
2 无需升级维护：在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用
3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的
在线CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。在线CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。在线CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
总言而之，在线CRM，是适应网络时代高速发展，更有效实现异地办公整合，数据有效管理的CRM软件，比传统CRM更具革命性和远瞻性，也更符合了SaaS高速发展的时代，是中小企业销售管理软件的首选！
有没有免费的轻量级在线CRM系统可以分享一下？
我推荐的是HubSpot，它能够提供免费的CRM，可让分配和跟踪销售线索，管理销售流程，用起来非常的方便。
网上在线的CRM系统有免费的么？好用么？
我公司用的是“业务本”在线CRM系统很好，有免费版本，好用！相对于其他在线CRM系统来说，“业务本”的CRM系统更多地融入了互联网设计特性，更简便易用，很容易学会。而且功能全面，有联系人管理、客户管理、计划管理、商机管理、项目管理等功能。
crm系统有哪些？
又一城来店易CRM系统，即客户关系管理系统，实现线上线下、多平台、全渠道的客户管理。对顾客进行全方位的数据挖掘与深度营销。支持品牌商之间客户数据互换。以更有效的方式获取、保留、开发高价值VIP客户，最终达到提升品牌整体运营能力，奠定品牌长远稳步发展基础的目的。
全渠道顾客数据整合：实现线上线下、多平台、全渠道的客户管理引领电商CRM
理念：提出行业内独有的数据资源交互理念。
统一的消费者视图：最大程度地协助用户完善消费者信息。
改善渠道营销管理：根据顾客的消费习惯对渠道的营销进行调整大幅提升利润。
强大数据分析能力：对客户的消费倾向和产品喜好进行详尽分析，提高客户忠诚度、满意度。
CRM客户关系管理系统标准版主要包括什么？
不同的产品定义不一定相同，也有大同小异的地方。知客CRM标准版做了8年，其大概功能包括：
1、完善的客户管理（和多种业务数据强关联）
2、销售过程管理（优秀的推进式的销售过程管理，目前在国内，阶段流程式推进的销售管理做得好的产品非常少）。
3、完善的统计报表，除了统计还内置很多分析型的公司。
4、辅助销售人员的销售工具（如SFA，自动短信营销和关怀、地图支持）
5、和PC端功能对应的移动CRM模块（手机App）
6、通过智能表单和用户自定义工作流搭起来的各项流程审批模块。
知客CRM标准版受到很多中小型企业，甚至大型和上市企业的肯定。
主流的在线CRM有哪些
主流的在线CRM有：销 售 易 CRM、 纷 享 销 客 CRM、 简 信 CRM、ZOHO CRM……
免费CRM哪个好用？
不建议一直使用免费的CRM，免费的CRM功能限制太多，只适合做选型时的参考试用。未来的行业趋势就是在线CRM成为主流，在线CRM可以大幅降低企业的运营成本，实现移动办公，更适合广大中小企业使用。关于CRM软件的选型你可以参考百会发布的《百会中小企业CRM选型指南》。它明确告诉中小企业，什么样的CRM可以帮助中小企业企业降低成本、增加营收，什么样的CRM可以帮助中小企业提升运营和管理的能力。
有哪些免费的在线CRM系统？
随着经济的发展和管理理念的升级，越来越多的企业开始借助CRM来帮助自己进zhi行管理。对于中小企业来说，他们往往考虑到免费的CRM，一方面是因为资金的限制，一方面是因为中小企业所需要的数据也不多，使用人数也不多，企业往往觉得没有必要花钱去部署自己的CRM系统。
下面罗列几个国内比较受欢迎的具有免费版CRM厂商，仅供参考：
1.小黄豆CRM
小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。小黄豆CRM不用注册，不受用户数的限制，没有使用限制，这是它的竞争优势。但是因为其知名度不够，许多用户怀疑它的稳定性。
2.小洽CRM
小洽CRM现在注册就有15天的免费试用，价格也不贵，是公认的高性价比的CRM系统。
小洽CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。其开源版本包含客户、商机、线索、合同和营销管理，不限制使用人数，不限制带宽，如果满足需求，企业就可以免费使用，但是版权归小洽CRM所有。
3. 企客宝CRM
企客宝是新一代的免费客户管理系统,特别适合中小企业和个人使用。操作简单方便,可集成呼叫中心,没有任何功能和用户数量的限制。同样，企客宝适用于中小企业和个人使用，如果业务量增加，那么就会受到很多限制和不便，因此企业选择时还是要考虑全面。